据本网12月25日消息，腾讯混元官方微博宣布，基于混元大型号，腾讯云和安徽驿路微行科技有限公司联合推出ETC“助手Agent”，只需通过文本或语音发出指令，智能体即可精准理解并高效执行。目前已经正式开放，可直接在ETC助手小程序首页进入“助手Agent”模块体验相关服务。
官方数据显示，自今年4月启动内测以来，该智能体已服务超百万用户，问答准确率达95%，问题解决率达90%。ETC助手基于腾讯混元大模型，创新融合多模态交互技术，让用户不仅可以通过传统的文字输入方式提问，还可以体验AI增强的语音交互方式获取ETC服务。
无论是“如何安装OBU设备”的基本咨询，还是“帮我查一下流量记录、开具发票”这样的复杂请求，用户都可以通过文字或语音发出指令，智能座席可以准确理解并高效执行。
在出行场景中，用户只需对“助手Agent”说出：“开启畅行模式”，智能体调高设备灵敏度，获得设备快识别、高速快抬杆的畅快通行体验。
在感知层，以智能硬件为入口，“助手”可以通过105种状态监测算法实时采集设备运行数据，并通过语音交互和关键状态播报提供有据可依的“服务搜索”。
在智能核心，引入了涵盖行业规则和服务流程的通用知识库，并基于腾讯混元等底层大模型，构建了稳定可信的ETC基础服务能力。
在此基础上，执行层的“助理代理”不仅可以作为行业百科来答疑解惑，还可以作为服务专家提供一站式支持。还可以实现直接语音控制设备，实现“所言即所得”的自然交互。
