不到半个月的时间，跨境卖家小陈就多次收到亚马逊招商团队对接人员变动的通知。
他们要么调动工作，要么离开。这背后是亚马逊2022年以来最大规模的人员优化行动。
近日，亚马逊宣布净裁员1.4万企业白领岗位，引发大地震。
此次调整主要涉及人力资源、云计算、ESM（卖家管理团队）等核心部门。据说有的团队甚至已经解散，ESM部门明确提出了裁员50%的目标。
裁员的影响也迅速传导至中国。
有媒体报道称，中国的裁员比例较高，一些部门直接减半员工，并将管理权转移到美国。
中国投资团队也受到影响。不少卖家表示，很多与他们沟通的客户经理在没有任何预警的情况下突然失去了联系。
“由于组织设置的原因，亚马逊中国投资团队没有足够的资源调动能力，为中国卖家提供的客户服务相对较少。”业内人士告诉虎嗅。此次裁员是否会加剧这些情况引起了业界的担忧。
近两年，亚马逊对中国卖家的吸引力本就出现松动。一方面，越来越多的海外消费者涌入特木、速卖通等中国跨境电商平台，成为中国卖家新的流量来源。
根据We Are Social数据显示，Temu和速卖通在全球访问量中一度排名第二、第三，总访问量占亚马逊的80%。 Temu在短短两年内就占据了美国电商市场17%的份额，几乎是亚马逊40.4%市场份额的一半。
另一方面，不少卖家反映，亚马逊高昂的成本让他们感到压力越来越大。
“虽然亚马逊的净利润率基本在10%以上，但其在中国的分红期已经到期。”一位跨境卖家曾告诉虎嗅。
头部卖家可以依靠热门产品支撑整体利润，并用5%左右的利润来评估新品和处理库存，平台会优先为大卖家分配流量。
但新商家很难获得更多的增量销售，而且随着流量成本和物流成本的增加，中小卖家的生存空间进一步受到挤压。
一些跨境卖家告诉虎嗅：2022年下半年，他们尝试亚马逊自营店，但发现广告预算至少需要30万元才能达到效果，广告ROI基本为1:1。这种情况很难带来实际利润，只能收回成本或亏损。
此外，各大平台早已对亚马逊的供应端虎视眈眈，今年竞争激烈程度明显升级。
例如，同为美国企业的沃尔玛近两年电商业务快速增长，并大幅加大了招募中国卖家的力度。
数据显示，沃尔玛2025年新增卖家中近60%将来自中国，中国卖家比例从2021年的不足1%飙升至34%，仅用四年时间就达到了亚马逊十年来的水平。
又如，速卖通提出“超级品牌海外计划”，直接挑战亚马逊，称将允许商家用亚马逊一半的成本在关键市场实现更高的交易。
多重因素加持之下，中国卖家的布局重心也悄然出现变化。Anker等海外知名品牌开始在其他平台推出新品；今年海外双11之前，一批长期占据“亚马逊品类王”地位的领先品牌，如骑行品牌ROCKBROS、车载冰箱品牌Alpicool等，也开始在速卖通海外仓等其他平台加倍备货。
供应端的竞争很可能成为亚马逊电商业务的隐性危机。
毕竟，数据显示，中国卖家占亚马逊全球活跃卖家的50.03%，首次超过一半；年销售额超过100万美元的约5.1万名卖家中，57%是中国卖家。
内部危机：官僚主义与决策缓慢“事实上，很多人认为亚马逊对中国卖家的服务还不够。”一位业内资深人士告诉虎嗅。
这种感觉有很多来源。
例如，中国卖家遇到问题时很难从平台获得帮助。很多卖家表示，亚马逊客服基本很难找，这种服务不是他们的重点。网站上的邮件回复也慢，问题解决周期长。
此外，资深人士告诉虎嗅，亚马逊的招商一般依赖传统渠道（如会议、活动）。但与特木等平台相比，深入产业链、供应链源头的难度较大，招商经理无法为卖家提供太多实质性的资源支持。
2021年的大规模封号事件也给很多卖家留下了心理阴影。当时，约600个中国品牌的销售权在5个月内被关闭，涉及约3000个卖家账户。但仲裁员后来认为，很多账号封禁措施都缺乏相应证据证明卖家存在违规行为。
造成这些现象的原因有多种。
首先，是组织问题。“并不是中国投资团队的能力有问题，而是组织结构意味着他们没有太多的资源调动能力。”有知情人向虎嗅透露。
在裁员之前，亚马逊内部的一些组织文化挑战已经暴露出来，例如官僚主义和决策过程的放缓。
亚马逊首席执行官安迪·杰西曾亲自指出了官僚主义现象。在2024 年9 月的一份内部备忘录中，它承认公司经历了“决策会议的准备会议”和“一长串管理者认为需要审查问题才能继续前进”。这种“开会再开会”的文化正在拖慢整个组织的决策效率。
三名从事不同人工智能项目的员工表示，他们被反复要求修改项目提案，直到市场趋势发生变化，他们的想法变得过时。
一位销售工程师回忆，疫情前，他与时任CEO杰夫·贝索斯仅差6个管理层；但升职后，当他查看今年的组织结构图时，发现自己与现任首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)已经相差了15个级别。
“过去五到十年，亚马逊的决策机制变得更加繁琐，员工的领地意识增强，形成了相对封闭的堡垒文化。”业内人士透露。
尤其是2022年开始裁员后，员工规避风险的情绪更加强烈，整体工作氛围变得谨慎。过去的创新精神似乎被官僚主义所取代，导致决策拖延、效率降低。
此外，“亚马逊内部的晋升机制也在一定程度上加剧了这种官僚主义”。他说。
为了获得晋升，经理需要证明他们提高了团队其他成员的绩效。这就导致了一些不正当的激励，管理者可能会提拔不一定值得晋升的员工来满足晋升要求。
除了组织文化的原因，也有资深人士认为亚马逊需要“制衡”中国卖家。“亚马逊需要招募全球卖家在平台上开店，中国卖家比例太高，如果他们话语权太大，就会打压平台。”那位高层告诉虎袖。
多平台夹击亚马逊，商家开始重新选择虽然亚马逊仍然是很多中国卖家关注的焦点，但各大平台上卖家的竞争明显加剧。
国内外的竞争对手都在试图利用亚马逊的供应市场。
例如，速卖通今年9月提出“超级品牌出海计划”，直接试图与亚马逊竞争。其表示，将允许商家用亚马逊一半的成本在关键市场实现更高的交易，并开始向亚马逊大甩卖发出信号。
竞争的核心聚焦在成本和服务能力上。佣金方面，速卖通收取5-10%，亚马逊收取15-20%。在人员成本方面，有商家表示，招聘亚马逊操作员的薪资为8-9千元，而速卖通的收费为6-7千元。广告费用差距较大。有卖家声称，亚马逊的单次点击成本是速卖通的8-10倍。
要知道，更低的成本往往意味着更低的定价，这对消费者来说非常有吸引力。消费者的转移会给电商平台带来危机。
Temu以前就用过这个伎俩。
Temu早期重点推广半托管服务时，有大量补贴。例如，半管理商家以30-20% 的折扣提供产品。特木往往不会以更高的价格出售产品，甚至提供补贴来压低价格。
这相当于美国消费者在亚马逊上可以以30%的折扣在Temu上购买同样的产品，这对用户来说更具吸引力。
目前，这一现象在速卖通上也开始出现。有卖家告诉虎嗅，他们的同款产品在亚马逊上售价为105-109美元，而速卖通售价为80美元，差价约20%。
显性成本有区别之外，隐形成本差距也较大。“我们在亚马逊上的销量已经不如其他平台，但仍然占据着最大的资金池。亚马逊销售旺季的物流周转速度往往让我们感受到更大的资金压力。” 2016年进入行业的3D打印机品牌天友告诉虎嗅，目前速卖通已经成为他们最大的渠道，占公司整体销售额的40%-50%。
除了成本之外，服务环节也成为平台吸引卖家的主要举措。
“速卖通有类似IM的即时通讯功能，消费者有问题可以直接与卖家沟通，但亚马逊是内部消息传递，无法主动联系消费者，时效性差很多。”曾在亚马逊排名前三的扫地机器人品牌ilife总经理告诉虎嗅。作为家电品类，很多售后问题都来自沟通，而这种沟通效率的差异直接影响客户满意度和售后率。
不仅是速卖通，美国本土企业沃尔玛也在提升服务等方面，试图吸引中国卖家。
近两年，它尝到了电商业务的甜头：2025财年第四季度，沃尔玛电商销售额增长34%，连续五个季度保持20%以上的增速；电商渗透率接近50%，全球线上线下几乎平分秋色。
沃尔玛对中国卖家的重视程度也是明显增加。据称，沃尔玛将于2024年在深圳正式启动招商团队（建设已启动两年多）； 2025年2月推出中文版卖家中心界面； 2025年3月在深圳举办卖家峰会；并提供实践培训和服务支持。
中国卖家的比例从2021年的不足1%飙升至2025年的34%，仅用4年时间就达到了亚马逊十年来的水平。 2025年近60%的新卖家来自中国。
“沃尔玛的增长速度比亚马逊更快，主要原因是其在中国的招聘团队具有真正的服务能力，这也是本地化服务的体现。”业内人士告诉虎嗅。
在他看来，沃尔玛没有亚马逊那么大的负担。它只是销售商品，不需要向商家销售云服务。它从来没有想过自己做物流。由于与沃尔玛相关的培训机构远少于亚马逊，因此如果想要快速占领市场并让卖家使用这个平台，就必须一步一步地教他们。
在供给侧，亚马逊正遭遇多方夹击。速卖通采取“高攻”方式，利用品牌和服务争夺销量冠军；特木采用“低攻击”方式，利用极低的价格和流量攻势聚集海外用户，吸引卖家加入；而沃尔玛也更加关注中国卖家，推出了各种新举措。
动荡中的调整与反击
面对压力，亚马逊也开始推出各种调整手段。在组织文化层面，亚马逊首席执行官安迪·杰西推出了“官僚邮箱”，允许员工匿名举报他们认为应该简化或消除的流程、规则和机制。据称，该邮箱已收到约1500条反馈，推动了450多项流程改革。
它还正在精简管理级别以提高效率。知情人士透露，亚马逊提出了许多内部规则。例如，一名经理必须管理6人以上，否则经理职位将被合并。
“公司内部普遍认为，亚马逊下一次大规模裁员将在1月份。裁员的大部分将是疫情期间招聘的大量人员，以及流程可以被AI替代的团队。”一位知情人士透露。
此外，亚马逊也开始为中国卖家提供更多优惠。
例如，亚马逊向中国工厂开放“小企业中国”计划，试图提供较低的佣金来吸引特木供应商； 2025年，还推出大规模新卖家激励计划，单个站点最高可获得55万美元补贴。
此外，还推出了各种佣金政策，降低卖家成本。
比如大订单有佣金折扣；另一个例子是，特殊大件商品的最低销售佣金从25英镑/25欧元降低到20英镑/20欧元。部分品类根据订单规模实施分级佣金削减。
“虽然亚马逊存在一些问题，但它仍然可以帮助卖家赚钱并培养自己的管理团队。”业内人士告诉虎嗅。
数据显示，近两年，亚马逊全球站销售额超过100万美元的中国卖家数量增长了近55%；销售额超过1000万美元的中国卖家数量增长了近60%。
归根究底，谁能帮卖家稳定的赚到钱，谁就能争取到他们的心，随着中国卖家的产品愈发优质，为了争抢这盘供给，各平台都要火力全开了。
